---------- Forwarded message ----------
Date: Mon, 8 Dec 1997 10:11:56 -0500
From: Phil Ross 
To: +dist+~pwrst1/[email protected]
Subject: Fwd: Bill Gates dans un mauvais jour. LISEZ CECI !
 
De nouveau, bonjour...

        Nous avons ici un autre mail int�ressant � lire. Nous savons que
        nous devrions utiliser cette liste pour faire la promotion de Linux,
        mais c'est si divertissant de faire de l'antipromotion de Microsoft
        et ses affili�s (comme SCO)!

	
Path:newsfeed.pitt.edu!pitt.edu!dsinc!news.voicenet.com!newsfeed.direct.ca!
www.nntp.primenet.com!globalcenter1!news.primenet.com!bjp
From: Bowie Poag 
Newsgroups: alt.destroy.microsoft,comp.os.linux.misc,comp.sys.mac.advocacy
Subject:  Bill Gates dans un mauvais jour.
Date: 8 Dec 1997 05:41:01 -0700
Organization: Primenet (602)416-7000
Lines: 131
Message-ID: <[email protected]>
X-Posted-By: [email protected] (bjp)
Xref: newsfeed.pitt.edu comp.os.linux.misc:235314 comp.sys.mac.advocacy:320124

Crossposed from comp.os.linux.misc:

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Dans une entrevue au magazine hebdomadaire allemand FOCUS (n�43,23 d'octobre
1995, pages 206-211), Monsieur Bill Gates de Microsoft a �mis quelques
affirmations sur la qualit� du Software des produits MS. Apr�s quelques
questions sur la fa�on d'utiliser les PC (qui incluait quelques commentaires
aga�ants qui ne furent pas du go�t de Monsieur Gates), l'entrevue abordait
le th�me des proc�dures de maintenance des produits MS, et termine avec la
discussion suivante :

FOCUS : Toute version d'un software qui contient moins de bugs que la
pr�c�dente est aussi plus complexe et poss�de plus de fonctionnalit�s... 

Gates : Non, seulement si le produit doit �tre vendu !

FOCUS : mais ... 

Gates : seulement si le produit va se vendre ! nous n'avons jamais fait un
programme, si on ne croyait pas en sa commercialisation. C'est pourquoi tous
les software que nous fabriquons sont si surprenants : nous les faisons
parce que nous croyons que c'est ce que les acheteurs d�sirent. C'est
pourquoi nous faisons ainsi.

FOCUS : mais d'un autre c�t�, vous devriez dire : tr�s bien, si vous n'aimez
pas les nouvelles fonctionnalit�s, conservez votre ancienne version, et gardez
les bugs.

Gates : Non! Notre comp�tence est tr�s grande. La nouvelle version n'est pas
faite pour corriger les bugs. Nous ne sortons pas une nouvelle version pour
corriger les bugs.

FOCUS : Mais il y a des bugs , dans chaque version, que les gens
aimeraient voir r�gler. 

Gates : Non ! il n'y a aucun bug important dans lessoftwares que nous
commercialisons et dont un nombre significatif de clients
aimerait qu'il soit r�solu.

FOCUS : Bon sang ! je deviens fou devant un ordinateur quand Word avale les
num�ros de pages d'un document que j'imprime deux fois avec des num�ros de
page. Si je me plains, on me lance : " He bien, mets toi � la version 6.0 "

Gates : Non ! Si vous croyez r�ellement qu'il y a un bug, vous devez avertir
qu'il y a un bug. Peut-�tre n-utilisez-vous pas correctement le programme.
Y-avez-vous pens� ?

FOCUS : Oui, j'y ai pens�.

Gates : Beaucoup de personnes n'utilisent pas correctement les programmes :
cela pourrait �tre le probl�me. La raison pour laquelle nous sortons des
nouvelles versions, ce n'est pas pour �liminer des bugs. Absolument pas.
C'est la motivation la plus stupide que j'ai entendu pour l'achat d'une
nouvelle version. Lorsque nous lan�ons une nouvelle version, nous ajoutons
des tas de fonctions nouvelles que les gens nous demandent. Que le programme
soit plus stable n'est absolument pas un motif pour actualiser une nouvelle
version.

FOCUS : Comment se fait-il que les vendeurs d'ordinateurs nous disent : "
Nous savons qu'il existe ce bug, attendez la nouvelle version qui le r�glera
"J'entends toujours cette phrase. Comment cela est-il possible s'il n'y a
aucun bug significatif dans le software et qu'il n'existe aucune raison pour
faire une nouvelle version ?

Gates : Non. Je dis que nous ne faisons aucune nouvelle version pour
r�soudre des bugs. Il n'y aurait pas assez de personnes pour l'acheter.
Prenez cent personnes qui utilisent MSWord. Appelons les et posons leur la
question : " Ach�teriez-vous une nouvelle version pour �liminer les bugs ? "
Vous n'en trouverez aucun qui vous r�pondra 'oui'. Nous ne pourrions jamais
vendre une nouvelle version en se basant sur cela.

FOCUS : Vous devez avoir probablement d'autres contrats avec vos
d�veloppeurs. Mais si une personne quelconque, comme moi, appelle une
soci�t� ou un num�ro d'assistance, et dit " he, j'ai trouv� un bug ", dans
90 pour cent des cas, on lui r�pondra : 'Bien, mais il n'est pas si mauvais
que �a, attendez la prochaine version qui r�glera le probl�me.' C'est ainsi
que vont les choses.

Gates : Devinez combien nous d�pensons en appels t�l�phoniques tous les ans.

FOCUS : Heu, deux millions de dollars ?

Gates : 500 millions de dollars par an. Nous prenons chaque appel
t�l�phonique et nous le classons. C'est ce que nous utilisons pour faire la
version suivante. C'est la plus grande boucle du monde : les gens appellent,
nous d�cidons de la marche � suivre en fonction de que les gens ont dit.
Vous voulez savoir quel est le pourcentage des appels pour des bugs dans le
software ? Moins de un pour cent.

FOCUS : Alors, les gens appellent pour dire : He, �coutez, j'aimerais
pouvoir faire ceci ou cela ?

Gates : Ceci repr�sente 5 pour cent. La plus grande partie des appels, c'est
pour savoir comment utiliser telle fonction du software. C'est l'essentiel.
Vous pourriez vous asseoir et �couter les appels. Il y en a des millions et
des millions. Asseyez-vous et �coutez les appels � propos de Win 95, sur
Word, et vous attendrez des semaines et des semaines avant que quelqu'un
vous dise : oh, j'ai trouv� un bug ici .

FOCUS : Alors, d'o� vient ce sentiment de frustration qui unit tous les
utilisateurs de PC ? Tout le monde le ressent un jour lorsque la machine ne
fonctionne pas comme elle devrait.

Gates : C'est � la mode. C'est comme si on disait : " oh, j'ai �t� l� bas,
j'ai fait ceci, je connais tel bug... ". Je peux comprendre ce ph�nom�ne du
point de vue sociologique, mais pas technique.

En r�sum� :

Ainsi, les informations sur les bugs sont statistiquement, puis r�ellement,
insignifiantes. Si tu veux r�gler un bug, tu es par d�finition dans la
minorit� : Microsoft ne r�sout pas les bugs, parce que ce n'est pas bon pour
les affaires. Si tu crois avoir trouv� un bug, c'est seulement que tu es
incomp�tent, et Microsoft d�pensent des millions tous les ans pour
convaincre les gens que leurs plaintes n'ont aucune raison valable. De toute
mani�re, les gens se plaignent des bugs parce que c'est � la mode et non
parce que c'est un r�el probl�me.

		Du producteur au consommateur.
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|()|Bowie J. Poag | [email protected] | http://www.primenet.com/~bjp     |[]|{}|
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| "8 personnes sur 10 avec une activit� c�r�brale mesurable sont d'accord:    |
|                    ..Java SUCKS!"                                           |
|                                                                             |
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